Comprou um produto do Mercado Livre e não tem ideia de como devolver? Então, fique tranquilo pois logo abaixo vamos mostrar como fazer a devolução de um produto comprado nesse site, entenda quem paga a devolução, como faz para embalar e muito mais.
O Mercado Livre foi criado na Argentina, no dia 2 de agosto de 1999, e é uma empresa de tecnologia que fornece soluções de comércio eletrônico para que as pessoas e empresas possam vender, pagar, comprar, anunciar e enviar produtos por meio da internet.
Como devolver mercadoria comprada no Mercado Livre
Conteúdo dessa matéria:
Se você comprou um produto no Mercado Livre que veio com defeito ou que você não gostou, saiba que é possível fazer a troca da mercadoria e é muito simples fazer isso. Logo abaixo vamos mostrar todas as maneiras possíveis de devolver uma mercadoria comprada no Mercado Livre.
1- Através do site oficial
Para fazer a devolução de um produto no Mercado Livre, é só entrar no menu da compra e pesquisar a opção Devolver ou Trocar Grátis, depois é só seguir as etapas. Eles irão enviar um código de devolução grátis para que você envie o produto de volta. De acordo com as informações sobre a devolução, em algumas situações o Mercado Livre pedi que você fale com o vendedor antes de receber o código.
Além disso, você deverá falar também com o vendedor, se combinou a entrega no ato da compra. Isso pode ser realizado através de mensagem ou abrindo uma reclamação a partir da compra, se não tiverem chegado em um acordo. Mas, lembre-se de que, nesses casos, você não vai receber um código de devolução, porém eles irão te ajudar para que você envie a sua compra de volta.
2- Através do aplicativo oficial
Também é possível fazer a devolução através do aplicativo oficial do Mercado Livre, e para isso é só seguir as orientações que já mostramos acima sobre como fazer a devolução pelo site, pois o procedimento pelo site e pelo aplicativo são muito parecido.
3- Telefone Mercado Livre para devolução
O Mercado Livre não disponibiliza número de telefone para fazer a devolução de produtos. Todas as devoluções precisam ser feitas diretamente pelo site ou aplicativo, ou então falando diretamente com o vendedor do produto. Portanto, o Mercado Livre não tem nenhum telefone para fazer devoluções.
4- E-mail
Primeiramente, você precisa solicitar a devolução do produto através do site ou do aplicativo, não tem como pedir a devolução somente por e-mail. Então, se quer fazer a devolução da sua compra, saiba que só é possível fazer isso pelo site oficial ou pelo aplicativo.
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E se não quiserem devolver?
Eles precisam sim fazer a devolução de seu produto, é um direito seu. Agora caso não quiserem devolver de nenhuma maneira, nesse caso será necessário entrar em contato diretamente com o Mercado Livre e se não resolver é preciso entrar em contato com órgãos superiores, como o Procon por exemplo.
Quem paga a devolução?
Quem paga a devolução do produto é o vendedor do Mercado Livre que te vendeu. Com isso, você vai receber um código de devolução grátis, chamado também como código reverso, para que você envie o produto de volta sem custos nenhum. É só apresentar o código na transportadora.
Como embalar para devolução
Antes de embalar o seu produto para devolução, é preciso verificar se o produto está nas mesmas condições em que você o recebeu, sem indicações de mau uso, e é necessário que esteja com todos os acessórios e etiquetas. Além disso é importante guardar o seu produto na embalagem original.
Também é importante embalar o produto, caso ele seja frágil, faça o uso de uma embalagem segura que o proteja. Entregue o produto nos Correios ou transportadora responsável e não esqueça de levar o código de devolução do pacote para apresentar na hora do envio. E, se você tiver comprado mais de uma unidade do mesmo produto, é preciso devolver todos os artigos para recuperar o dinheiro em valor integral.
O Mercado Livre é uma empresa da Argentina, mas que opera em 19 países e tem em torno de 4 mil funicionários. Além disso, é o site de e-commerce mais popular da América Latina em números de visitantes. O Mercado Livre oferece diversas soluções aos seus clientes.
Tenho 34 anos, sou formada em jornalismo, sou do signo de aquário, gosto de assistir TV e jogar video game.
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