Setor aposta em tecnologia, novos canais de venda e serviços personalizados para conquistar o público digital
Com a consolidação do comportamento digital no cotidiano dos brasileiros, o setor farmacêutico vem passando por transformações para atender um consumidor cada vez mais conectado e exigente. A digitalização da saúde, impulsionada por avanços tecnológicos e mudanças nos hábitos de consumo, tem forçado farmácias a ampliarem sua atuação para além das lojas físicas, investindo em e-commerces, aplicativos e estratégias omnichannel.
As vendas por canais digitais estão crescendo significativamente nos últimos anos, representando hoje uma fatia importante do faturamento das grandes redes. Esse movimento reflete a busca do consumidor por conveniência, agilidade e preços mais competitivos, fatores que se tornaram ainda mais relevantes com o avanço da digitalização.
Farmácias investem em tecnologia e experiência do usuário
Para atender a essa nova demanda, grandes redes farmacêuticas têm apostado em plataformas próprias de e-commerce, aplicativos com funcionalidades integradas e atendimento via WhatsApp ou chatbots. Além de vender medicamentos e produtos de higiene e beleza, os canais digitais também oferecem serviços como teleatendimento com farmacêuticos, agendamento de testes laboratoriais e envio de notificações sobre uso de medicamentos.
Essas inovações facilitam a jornada de compra do consumidor como também aumentam a fidelização. Aplicativos com programas de pontos, cupons de desconto e ofertas personalizadas se tornaram estratégias comuns para atrair e reter clientes no ambiente online.
Por exemplo, é possível comprar na Drogaria São Paulo no app com desconto, sendo um hábito vantajoso para o consumidor, que encontra nos canais digitais uma forma de economizar sem sair de casa.
Farmácias de bairro também entram na onda digital
Se antes o comércio online era dominado pelas grandes redes, hoje farmácias independentes e de bairro também têm buscado alternativas para digitalizar suas operações. Plataformas de delivery, como Rappi, iFood e Farmácias APP, se tornaram aliadas importantes para esse perfil de estabelecimento, permitindo a venda online sem a necessidade de investir pesadamente em infraestrutura própria.
A presença em marketplaces e redes sociais também tem sido explorada por pequenos empresários para alcançar novos públicos e divulgar ofertas. Além disso, iniciativas como a digitalização de receitas médicas e o pagamento via PIX contribuem para simplificar o processo de compra e aumentar a competitividade desses negócios.
Integração entre canais e personalização como diferenciais
Outro ponto de destaque na transformação digital das farmácias é a adoção de estratégias omnichannel, que integram os canais físico e digital para oferecer uma experiência mais fluida ao consumidor.
Com isso, é possível, por exemplo, comprar online e retirar o produto na loja, consultar o estoque disponível em tempo real ou receber notificações personalizadas com base no histórico de compras.
Essa integração tem sido fundamental para manter a proximidade com o cliente, mesmo à distância. Além disso, o uso de dados e inteligência artificial permite às farmácias entenderem melhor o perfil dos consumidores, criando campanhas segmentadas e promoções sob medida.
Desafios da digitalização no setor farmacêutico
Apesar dos avanços, o processo de digitalização da saúde ainda enfrenta desafios. A regulamentação da venda de medicamentos controlados, a segurança de dados dos pacientes e a capacitação de equipes para atuar em ambiente digital são alguns dos obstáculos que precisam ser superados.
Outro ponto sensível é garantir que a experiência digital seja inclusiva, considerando a parcela da população que ainda possui acesso limitado à internet ou dificuldade em utilizar ferramentas tecnológicas.
Um setor em evolução
A digitalização da saúde é uma tendência irreversível, e as farmácias desempenham um papel estratégico nesse cenário. Ao adaptar suas operações às novas exigências do consumidor online, o setor não apenas amplia seu alcance e eficiência, como também contribui para a promoção de uma saúde mais acessível e conectada.
Com a combinação de tecnologia, personalização e conveniência, sem deixar de lado a confiança que caracteriza o atendimento farmacêutico, o mercado se prepara para um novo ciclo de crescimento digital. A jornada do consumidor de saúde está cada vez mais no ambiente online, e as farmácias que souberem se reinventar devem colher os frutos dessa transformação.